参考書籍の紹介
今回の参考書籍は、こちらです。
「最新ビジネスマナーと今さら聞けない仕事の超基本」
今回は、本書のSTEP2の内容を僕なりにまとめてお届けいたします。
STEP2：言葉づかい・話しかけ
【敬語】
みなさんご存知でしょうが、敬語には3種類あります｡
1つ目：尊敬語
これは、相手を高める場合に使う言葉です｡
2つ目：謙譲語
これは、自分を下げる場合に使う言葉です。
3つ目：丁寧語
語尾に「です」や「ます」を使った丁寧な言葉です。
敬語の基本は、
上下関係を表すことです！！
正しく使い分けて、豊かなコミュニケーションと信頼関係を築きましょう｡
とはいえ、敬語を上手に使うことは難しいですよね。
でも大丈夫です｡そう思っている人の方が数多くいます。
間違ってもいいので、繰り返し意識して使うことが重要なのです。
そして、あなたが使い分けられるようになった時、周囲に大きく差がついているでしょう｡
〈ここで僕がうっかり使っていたNG敬語を紹介します〉
(例文)領収書のほうを、いただきます｡
方向や位置を表さない「ほう」は使わないのです。
気をつけます。💦
【話の聞き方】
話の聞き方によって、相手との良い関係を築けるのか？大きく変わってきます｡
自分も相手も心地よい関係を作りたいですね。
それでは、話の聞き方3STEPをご紹介いたします｡
STEP1：まずは話を聞くことに集中する
・話を遮ったり、他のことをしながらはNG
STEP2：肯定的な相槌を打つ
・相手の言ったことをそのままの言葉で返すのもOK！！
STEP3：積極的な反応をする
・メモを取ったり、大きなうなづきなど相手に伝わりやすい行動をしよう
相手の話を聞くことこそ、話し上手の真髄です｡
話す：2割 聞く：8割 を意識してみよう！！
【ホウ・レン・ソウ】
ご存知の通り、
「報告」「連絡」「相談」の3つのことです。
この、ホウ・レン・ソウは
業務をスムーズに進めるために重要なのです。
「そんなこと知ってるよー」と言う皆さんからの声が聞こえたような気がします。
しかし、意外と意識できていないホウ・レン・ソウのコツまで出来ていますか？
コツ1：要点を整理して簡潔に伝える
・言いたいことの結論から言っておくのがポイントです。
コツ2：事実と推測を区別する
・あなたの憶測を事実に付け加えていませんですか？
「〇〇だと思います｡」「わかりませんが、〇〇でしょう。」と言っている人は、怪しいかも、、、
コツ3：あいまいな表現をしないこと
・数値化することで、あいまいな表現にはなりにくくなります。
あなたが考えていることは、あなたが発しないと上司や先輩には伝わりません。
言わずに後悔するのは、すごく嫌に感じますよね｡
【話しかけるタイミング】
相手に気を使うこともスキルの1つになるのでしょう｡
話しかけるタイミングを図らなかったことで、すごくイライラされるのは避けたいですよね。
〈控えたいタイミング〉
・細かい作業をしているとき
集中したい気持ちに水をさしてしまいます｡
・出社、帰社の直後
ひと段落したいことが多いタイミングです。少し様子を見てタイミングを図りましょう。
・離席、退勤の直前
多くの人が「今じゃないといけないのか！！」と思うタイミングですよね。
このような場合は、明日の朝一番に予約するのも1つの手段ですよ。
簡単にまとめますと、自分が話しかけられたくないタイミングを想像して、
そのタイミングを避けるようにすれば良いでしょう。
ただし！！
緊急の場合はためらってはいけません。絶対に！！
ボサンヌ的 今回のシメ
まずは、今回知ったポイントやコツを意識的に実践することが、大事なのでは
ないでしょうか？
一朝一夕で出来ることではないですが、継続すれば大きな強みになります。
間違ってもいいんです。あなたの気持ちは必ず相手に伝わるはずですよ。
それでは、またね
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